Política de Segurança do Paciente, utilização da ISO 31000:2009.

    Para atender a consulta pública da Anvisa sobre a criação de Núcleo de Segurança do Paciente as organizações de saúde devem elaborar a Política de Segurança do Paciente para ajudar neste processo podemos ter como material de referência a ISO 31000.

    A ISO 31000 pode ser obtida por download, confiram:

http://gestravp.files.wordpress.com/2013/06/iso31000-gestc3a3o-de-riscos.pdf

Visão do Lucro na Saúde

          Acredito ser complexo o assunto “lucro” em hospitais, porque estamos falando da saúde da população, temos hospitais que são vinculados ao SUS, desta forma o orçamento é destinado através da Secretaria de Estado da Saúde e a palavra ideal não seria lucro mais talvez seja redução das despesas e redução de custos? Temos as parcerias com organizações filantrópicas, temos os hospitais privados que são sustentados pelos convênios, pagamentos particulares de seus clientes e fornecimento de produtos próprios.

Para a administração privada, é um desafio a obtenção do lucro, devido aos altos valores dos produtos, materiais, medicamentos e equipamentos que são utilizados na assistência, o alto custo da internação hospitalar com a assistência médica, de enfermagem e multiprofissional e a relação com as operadoras de saúde para os pagamento das contas hospitalares.

        Como se pode falar em lucro se estamos assistindo a questão social e humana, a saúde do próximo?

Acredito que a utilização do Planejamento Estratégico e o Mapa Estratégico são muito importantes para criarmos as metas organizacionais, analisarmos o desempenho dos processos e o desempenho econômico financeiro, desta forma entender melhor a perspectiva financeira e contribuir com a organização. 

Segue abaixo um artigo que encontrei pesquisando sobre o assunto.                  

Hospital e Lucro, água e óleo? Haikal Helou. http://saudeweb.com.br/voce-informa/artigo-hospital-e-lucro-agua-e-oleo/, acesso em 29/09/2013.

A Liderança é nata ou adquirida?

 

A liderança é complexa e individual, existem muitas definições que apresentam o tema como se fosse algo fácil de exercer.

Algumas características podem ser utilizadas para se tornar um líder, como por exemplo, demonstrar sabedoria no caos, ter visão e elevar a autoestima das pessoas.

Os grandes líderes são aqueles que conseguem entender os níveis elevados do espírito, como, liberdade, amor e valor espiritual.

Em contrapartida a equipe de liderados deve estar motivada e treinada para alcançar os resultados esperados pela organização, assim como o ambiente precisa ser propício.

·         Liderar é abrir caminho para o desenvolvimento da equipe.

·        Liderar é fazer com que a equipe tenha uma clara visão do futuro e desafiá-la a alcançá-lo.

·        Capacidade de influenciar pessoas, de modificar situações e de transformar realidades.

·        Existem pessoas que já têm o perfil de liderança, mas ela pode ser adquirida também, com treinamento e desenvolvimento que podem ser oferecidos pela organização.

Na enfermagem a liderança é muito importante, pois sempre há uma equipe para liderar na prestação da assistência. No exercício desta liderança existem as características de organização, delegação, treinamento e desenvolvimento.

Concluindo, existem pessoas que já possuem características que facilitam a liderança, desta forma, ela pode ser nata, por exemplo, pessoas com carisma. Pessoas carismáticas possuem seguidores de forma natural, porém a grande maioria das pessoas pode melhorar a sua liderança ou adquiri-la com o desenvolvimento da inteligência emocional, do espírito e dos relacionamentos interpessoais.  

 Referências:

1.  A Alma da Liderança. HSM Management, 33 de julho-agosto de 2002.

2.  A Liderança na Visão de Enfermeiros Líderes. Enfermagem Global. 2013, nº 30.   

Disponível em  http://revistas.um.es/eglobal/article/viewFile/eglobal.12.2.154801/147301.
 



Proposições da Qualidade Total

Segundo Maximiano, 2000. As proposições centrais dos três teóricos mais importantes da Qualidade Total podem ser assim resumidas ...

Deming...

• fazer certo da primeira vez;
• inspeção não produz qualidade.

Feigenbaum...

• qualidade é um problema de todos;
• para administrar a qualidade, é necessário um sistema.

Ishikawa...

• todos os funcionários e todas as áreas da empresa respondem pela qualidade.
  

 

Eficiência e Eficácia

Eficiência

A eficiência diz respeito à forma e ao meio utilizados na realização de uma atividade, que é tanto mais eficiente quanto menores forem os recursos (matérias-primas, pessoas, dinheiro e tempo).

Um serviço eficiente é oferecer ao seu cliente um atendimento de excelência, com nenhum ou o mínimo possível de erros durante o processo. Para isso é necessário não apenas uma qualidade técnica do profissional em questão, mas um gerenciamento de todas as etapas do atendimento desde marcação da consulta, o momento em que o cliente chega ao seu consultório/clínica, atendimento e pós-atendimento.

Eficácia       

Reflete na qualidade e adaptabilidade dos produtos e serviços, visando às expectativas do cliente.
A eficácia mede o grau de satisfação e o alcance dos objetivos, utilizando todos os seus recursos de forma racional, não os desperdiçando. Quanto mais eficaz for uma tarefa, maior o nível dos resultados e maior a satisfação.
 
A Satisfação dos Clientes                     

A satisfação dos clientes é a forma da empresa se manter no mercado através da conquista e da fidelização. A satisfação do cliente é alcançada quando a empresa fornece produtos e serviços de qualidade.

Se o desempenho atende às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado.

“A satisfação do cliente começa com a alta administração, servindo de modelo, falando, ouvindo, respondendo, respeitando, criando e vivendo o ambiente e deixando a porta aberta para todos os funcionários em todos os momentos” (DESANTNICK, 1995, p. 3).

Resultados da Acreditação com redução de 40% de gastos com pacientes

O hospital Barra D´OR reduziu os índices de infecção com a implantação de protocolos. Após a adesão da equipe aos protocolos da instituição através do processo de acreditação, a organização conseguiu reduzir o tempo de internação, desta forma, reduzindo 40% dos gastos com pacientes.

Confira a matéria completa no site da ONA:

https://www.ona.org.br/Noticia/109/Hospital-Barra-DOr-e-exemplo-de-sucesso-de-acreditacao-com-reducao-de-40-nos-gastos-do-paciente

Evidenciando os resultados do Setor da Qualidade

Como podemos evidenciar os resultados das atividades desenvolvidas pelo Setor da Qualidade, seguem alguns exemplos:

 
 

1.  Apresentar planilha das visitas diárias nas áreas;

2.  Evidenciar o trabalho do grupo de auditores internos, através dos relatórios das auditorias internas por processos, instrumento elaborado conforme as legislações de cada área e de acordo com a ANVISA.

3.  Compilar os indicadores das áreas evidenciando as ações de melhorias através de gráficos.

4.   Elaborar o Planejamento Estratégico e o BSC da organização, analisar os indicadores estratégicos para a definição de metas a serem cumpridas por cada área e gestor.

5.  Realizar auditoria clínica e auditoria de prontuários para avaliar a qualidade da assistência e registros dos profissionais.

6.  Monitorar os indicadores de satisfação dos clientes, os indicadores de controle de infecção, as não conformidades e incidentes críticos notificados, elaborando plano de ação com as áreas.

7. Evidenciar interações de processos em formulário específico que contemple os prazos para os planos de ação.