" Comprometimento e Envolvimento dos profissionais e de todas as áreas de uma empresa fazem toda a diferença para inovar e promover mudanças em prol da qualidade." 

Descrições da Área da Qualidade

Gerente da Qualidade

Implementar e manter um sistema de gestão da qualidade que garanta aderência aos parâmetros das normas nacionais e internacionais definidas pela organização.

Responsabilidades

Coordenar o levantamento e análise dos procedimentos existentes em todas as áreas, visando à sua padronização e formalização em procedimentos (POP´s) escritos, para utilização por todos os níveis organizacionais.

Coordenar e executar os programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, atuando como agente de mudanças de comportamentos de pessoas e grupos.

Fazer o "follow-up" das recomendações feitas as áreas auditadas para verificar a sua implementação ou as ações corretivas adotadas.

Realizar treinamentos, selecionar programas e cursos disponíveis, bem como indicar funcionários para participar desses treinamentos internos ou externos.

Definir e implantar um sistema de ação corretiva nos casos de desvios dos procedimentos ou quando for identificada uma necessidade de modificação em algum procedimento.

Divulgar a política da qualidade da empresa, através da preparação e distribuição de material sobre o assunto, organização de cursos e palestras, criação de prêmios, programas especiais de divulgação, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas da empresa em relação à qualidade.

Identificar falhas de processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas

 Auditor da Qualidade

Coordenar os programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, visando identificar não-conformidades e orientar os usuários quanto ao correto entendimento e aplicação das normas e procedimentos.

Responsabilidades

Conduzir programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando não-conformidades e recomendando as providências corretivas.

Fazer o acompanhamento das recomendações feitas às áreas auditadas para verificar a sua implementação ou ações corretivas adotadas.

Avaliar o resultado das modificações ou correções implantadas.

Selecionar e supervisionar a formação de auditores internos da qualidade.

Definir a programação das auditorias e escalas de trabalho das equipes de auditores internos.

Avaliar o processo de auditoria e o resultado do trabalho dos auditores da qualidade.

Participar do processo comunicação e de divulgação do Sistema da Qualidade da empresa, através da organização de material, cursos e palestras sobre o assunto.

Avaliar o processo de auditoria da qualidade, visando aprimorar os métodos de trabalho utilizados.

Participar da implantação do Sistema da Qualidade, bem como pesquisar soluções para melhoria de qualidade, mudanças de processos e redução de custos.

Assistente da Qualidade

Realizar atividades de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos.

 
Responsabilidades

Prestar assistência ao processo de desenvolvimento e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, buscando informações e feedback que possibilitem avaliação dos programas e procedimentos implantados.

Programar e executar o treinamento de todos os funcionários nas atividades do Sistema de Gestão da Qualidade, visando a multiplicação dos conhecimentos e facilitar a implementação dos programas.

Assessorar os gerentes e facilitadores da empresa na implantação das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos.

Organizar eventos internos e externos relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade, visando promover o treinamento dos colaboradores.

Elaborar os fluxogramas de documentação do Sistema de Gestão da Qualidade, visando a correta comunicação e registro das informações.

Desenvolver material de apoio, tais como apostilas, cartilhas, cartazes, visando otimizar os treinamentos e a divulgação do programa.

Controlar as ocorrências relacionadas com a qualidade, digitando dados, para elaboração de relatórios com estatísticas de produção.

Participar da elaboração e redação dos procedimentos relacionados com a qualidade.

Manter controles dos registros da qualidade.

Verificar os prazos dos certificados de aferição de instrumentos por entidade credenciada.

Ministrar treinamentos internos relacionados com a qualidade.

Distribuir e controlar as cópias de manuais da qualidade.

Referência

Site: http://www.oficinadanet.com.br/artigo/585/descricao_de_cargos_-_area_qualidade, acesso em 11/02/2013

 

COMO OS LÍDERES PENSAM: SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E CRIATIVIDADE IMPORTAM?

 

Como fazem os gestores, os supervisores ou os dirigentes políticos quando tentam resolver problemas?
Solucionar problemas é algo que os líderes, em qualquer que seja o nível, são requeridos a fazer. Liderança, está em influenciar os outros para entender quais são as necessidades de melhoria e como fazê-las para alcançar o bem comum.
Se os líderes não puderem identificar os problemas organizacionais significantes e formular soluções, todo o planejamento, bem como, toda persuasão no mundo não são de grande valia. A habilidade de solucionar problemas é aquela mais comum e fundamental que os líderes devem regularmente usar em sua posição organizacional. 
Mas, que tipos de problemas os líderes são requeridos a resolver? Os problemas que os líderes usualmente se deparam são altamente complexos.
O desempenho dos líderes depende, especificamente, das habilidades dos mesmos para solucionar problemas, de suas habilidades de julgamentos sociais e de seu conhecimento, as quais, todas, influenciam a eficiência e a eficácia dos líderes.

Concluindo, quando os líderes são solicitados a solucionar desafios, eles devem ajudar seus liderados a gerarem alguma coisa nova.

Assim, as fontes cognitivas da liderança suportam a noção de que os líderes, em muitas situações, enfrentam problemas que requerem geração de soluções criativas e avaliação das ideias de outras pessoas.

Referência: José Aparecido da Silva - Professor da disciplina de Liderança Total da Escola Politécnica da USP - SP

 

Donabedian e sua Contribuição para a Qualidade em Saúde

Donabedian qualificou-se como médico na Universidade Americana de Beirute no Líbano, ele desenvolveu estudos e trabalhos na área de qualidade na prestação de saúde e de saúde pública. Estudou epidemiologia e administração de serviços de saúde em Harvard, posteriormente foi recrutado pela Escola de Saúde Pública da Universidade de Michigan.  
Ele apresentou a trilogia da qualidade baseada em sete pilares: eficácia, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade de custos.
Trilogia da  Qualidade em Saúde em três componentes do cuidado: Estrutura, Processo e Resultado.

Estrutura: Condições físicas, humanas e organizacionais em que o cuidado se dá. 
Processo: Inter-relação entre prestador e receptor dos cuidados.
Resultado: Produto final da assistência prestada, satisfação de padrões e expectativas. Exemplo: Indicadores da taxa de mortalidade.
Eficácia: É o resultado do cuidado obtido na melhor situação possível;
Efetividade: É o resultado do cuidado obtido na situação real;
Eficiência: Inclui o conceito de custo. Se duas medidas são igualmente

eficazes e efetivas, a mais eficiente é a de menor custo;

Aceitabilidade: É o quanto o cuidado se adapta aos desejos,

expectativas e valores dos pacientes;

Legitimidade: É a aceitabilidade do ponto de vista da sociedade ou

comunidade;

Otimidade: é o cuidado relativo quanto ao custo do ponto de vista

do paciente;

Equidade: É o que é justo ou razoável na distribuição dos cuidados e de seus benefícios.

Site: http://en.wikipedia.org/wiki/Avedis_Donabedian, acesso em 09/02/2013.

 

 

 

A Linha do Cuidado e o Plano Terapêutico

   A linha do cuidado é a lógica da continuidade da asssitência que deve ser guiada por meio de protocolos gerenciados.
  O plano terapêutico é a comunicação efetiva entre os processos, auxilia a política do registro seguro das informações clínicas, deve ser individualizado de forma a promover a interação entre a equipe multidisciplinar.

   Para avaliar os resultados da adesão aos protocolos, da utilização dos planos terapêuticos e da prática de uma assistência segura são realizadas as audiotrias clínicas.

   A auditoria clínica é uma metodologia que avalia os cuidados prestados, comparando-os com critérios de qualidade previamente estabelecidos (fluxogramas, algoritimos e protocolos), contribui para o monitoramento da qualidade da assitência e o controle do risco.

  

Missão, Visão e Valores de uma instituição.
 

O processo do Planejamento Estratégico, Missão, Visão e Valores trazem os seguintes benefícios:
 

• Melhoria do processo decisório da organização;
• Orientação do comportamento organizacional;
• Contribuição com a formulação estratégica;
• Orientação do recrutamento e seleção das pessoas para a organização;
• Fundamentação do resultado e avaliação da organização;
• Diferencial competitivo perante o mercado.

 

A missão representa a razão de existência de uma organização, deve transmitir os valores da empresa aos seus funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade.

A visão descreve o que a empresa quer realizar no futuro, deve ser a situação futura desejada a longo prazo, uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão.

      Os valores são os princípios das pessoas da instituição, o que elas consideram de máxima importância.

Quando os funcionários conhecem a sua organização, passam a tomar decisões que colaboram com os seus princípios.

   

Filosofia da Gestão da Qualidade